Secretária virtual para médicos

Oi, eu sou a Sofia, a secretária digital da Recepfy. Eu marco a consulta no WhatsApp, confiro se o convênio do paciente está entre os que você atende e aviso quando precisa de guia. Orientação clínica eu não dou: em sinal de urgência, indico o 192 e te aviso na hora.

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08:12

ASDr. André Sales · Clínico geralonline

Paciente: Bom dia! O Dr. André tem horário essa semana? Estou com uma tosse que não passa Sofia: Bom dia, Sílvia! Aqui é a Sofia, do consultório. Sofia: Tem sim: quinta às 14h ou sexta às 8h30. A consulta particular custa R$ 350. Se for pelo convênio, me diz qual é que eu confiro. Paciente: particular mesmo, sexta 8h30 Sofia: Confirmando: consulta com o Dr. André Sales, sexta, 16/10, às 8h30. Valor: R$ 350. Posso marcar? Paciente: pode Sofia: Pronto, marcado! Te mando o endereço agora. Na quinta, às 18h, chega o lembrete para você confirmar.

Mensagem

Você no consultório.
Eu no WhatsApp.

Uma quarta-feira no consultório do Dr. André.

Pode atender sem interrupção. Se for urgente, eu te aviso na hora.

HoraVocê

07:00

Antes do consultório

07:30Te mandei o resumo do dia: 14 consultas, 2 primeiras consultas e 1 ainda sem confirmação.

08:00

Em consulta

09:20Um paciente descreveu dor no peito que ia para o braço. Orientei ligar para o 192 na hora e te mandei um alerta no WhatsApp.
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Bom dia, tô com uma dor no peito que vai pro braço esquerdo, dá pra encaixar hoje?09:20

Isso precisa de atendimento agora. Ligue para o 192 (SAMU) ou vá à UPA mais próxima, sem esperar consulta.09:20

Também avisei o Dr. André agora mesmo.09:20

12:00

Almoço

12:40A Marta vem amanhã por um convênio que pede autorização. Avisei para trazer a guia autorizada.
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Preciso levar alguma coisa na consulta de amanhã?12:40

Oi, Marta! Como o seu convênio pede autorização, traga a guia autorizada. Se tiver exames recentes, leve também.12:40

certo, obrigada12:41

13:30

Em consulta

16:00Um paciente pediu para passar o retorno para depois do resultado dos exames. Ofereci os horários livres da semana seguinte.
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Os exames só ficam prontos dia 20, consigo passar o retorno pra depois?16:00

Consegue, sim. Depois do dia 20, tenho quarta, 21/10, às 10h ou sexta, 23/10, às 15h. Qual fica melhor?16:01

sexta 15h16:03

Feito: seu retorno passou para sexta, 23/10, às 15h.16:03

19:00

Em casa

21:30Uma paciente perguntou o que levar na primeira consulta. Respondi com o que você me ensinou: documento com foto, carteirinha do convênio e exames recentes.

Fui treinada para marcar consulta sem passar do meu papel

Eu resolvo a recepção: horário, convênio, valor e endereço. O que é clínico fica com você.

O paciente…

Sintoma eu não avalio. Ofereço o primeiro horário livre e, se o relato indica risco imediato, oriento o 192 e te aviso.

19:48

ASDr. André Sales · Clínico geralonline

Tô com dor de cabeça há 3 dias, é grave?19:47

Quem pode avaliar isso é o Dr. André, na consulta. Tenho amanhã às 10h ou às 14h. Quer que eu reserve?19:47

10h19:48

Confirmando: consulta com o Dr. André amanhã, às 10h. Valor: R$ 350. Posso marcar?19:48

Mensagem

O que eu faço por você

Mais pacientes marcados

Respondo na hora, inclusive fora do horário do consultório.
Ofereço dois horários livres já na primeira resposta.
Junto o valor da consulta particular com o convite para marcar.
Anoto quem desistiu por convênio, preço ou horário. Você vê no painel.

Agendamento pelo WhatsApp

Convênio sem confusão

Confiro o convênio do paciente na lista que você cadastrou, com os planos de cada um.
Aviso quando o convênio pede guia ou autorização.
Se o convênio não é aceito, ofereço o particular.
O convênio aparece no resumo que o paciente recebe.

Urgência vai para você

Em sinal de urgência, oriento o 192 ou a UPA mais próxima.
Te aviso na hora, no painel e no seu WhatsApp.
Não dou diagnóstico, não indico remédio e não interpreto exame.
Te mando o resumo do dia às 7h30, com quem ainda não confirmou.

Menos falta

Lembro às 18h da véspera e pergunto de novo às 8h.
Quem já faltou duas vezes recebe um pedido mais firme.
Horário cancelado vai para a lista de espera.
Chamo para o retorno no prazo que você definir para cada serviço.

Lembrete de consulta

O que médicos me perguntam antes de testar

Você dá orientação médica ao paciente?

Não. Eu não dou diagnóstico, não indico remédio e não interpreto exame. Respondo o que é de recepção e marco a consulta com você.

E se o paciente descrever uma emergência?

Se o relato indica risco imediato, como dor no peito ou falta de ar forte, oriento ligar para o 192 ou ir à UPA mais próxima e te aviso na hora, no painel e no seu WhatsApp. Sintoma leve ou antigo segue para o agendamento.

Você trabalha com convênio?

Trabalho com os convênios que você cadastrar, inclusive os planos de cada um. Se algum exige autorização, eu aviso o paciente para trazer a guia. O convênio aparece no resumo do agendamento.

Você se conecta ao meu prontuário eletrônico?

Não. A agenda fica na Recepfy, e eu não me conecto a prontuários nem a outros sistemas. Eu guardo só um resumo do atendimento, sem sintomas nem diagnóstico.

O paciente sabe que está falando com uma assistente virtual?

Se ele pergunta, eu digo na hora. Eu me apresento pelo nome, como a recepção, e escrevo no tom que você escolher.

Já tenho secretária. Ainda faz sentido?

Faz, para cobrir a noite, o fim de semana e os horários em que ela está ocupada. Pelo painel, qualquer conversa pode ser assumida por uma pessoa, e eu paro só naquela.

Atualizado em 10 de outubro de 2026